Digitaal bankieren en laaggeletterdheid
Voor mensen die moeite hebben met basisvaardigheden lezen, schrijven en/of rekenen is het lastig om hun bankzaken te doen. Zeker nu bankieren steeds digitaler wordt.
De Betaalvereniging Nederland en Stichting Lezen en Schrijven hebben onderzoek gedaan naar het regelen van dagelijkse bankzaken door mensen die moeite hebben met basisvaardigheden. Het onderzoek is uitgevoerd door bureau Ruigrok.
Bron
- Organisatie De Betaalvereniging Nederland en Stichting Lezen en Schrijven
- Link naar website https://toegankelijkbankieren.nl/2025/09/08/betere-ondersteuning-bankzaken-laag…
De resultaten van dit onderzoek zijn samengevat in het kennisblad ‘Digitaal bankieren en laaggeletterdheid’.
In dit onderzoek is ook gekeken naar hoe mensen die moeite hebben met lezen, schrijven en/of rekenen hulp kunnen krijgen of kunnen oefenen met digitaal bankieren. In de hulpmiddelenwijzer van de Betaalvereniging Nederland staan alle materialen op een rij. Zoek op de hulpvraag en je ziet meteen welke materialen er per onderwerp beschikbaar zijn.
Ook het onderzoek zelf is te lezen met de daarbij gemaakte stappenplannen (roadmaps) van de meest voorkomende digitale bankdiensten zoals een bedrag overmaken en het bekijken van bij- en afschrijvingen.
